Les clefs du management opérationnel
PILOTER, EVALUER
Piloter la chaîne de valeur et évaluer la performance
ERP, CRM, BI ... déchiffrer les systèmes qui pilotent les organisations
Architecture et implémentation des outils de pilotage
Dans une économie où la maîtrise de l’information et l’efficacité opérationnelle déterminent largement la compétitivité, la compréhension et l’optimisation des systèmes d’information, ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence) deviennent des compétences managériales essentielles qui dépassent les seuls aspects techniques.
Déchiffrer ces systèmes implique de maîtriser une approche méthodologique qui permet d’analyser l’architecture informationnelle de l’organisation, d’identifier les flux de données entre les différents outils, et de diagnostiquer les points d’optimisation pour améliorer la performance globale du système.
Cette démarche structurée nécessite de comprendre les logiques fonctionnelles de chaque outil : gestion intégrée pour l’ERP, relation client pour le CRM, aide à la décision pour la BI et leur articulation dans une architecture cohérente qui soutient les processus métier et les besoins décisionnels.
Les enjeux méthodologiques sont cruciaux : comment cartographier et évaluer l’existant pour identifier les dysfonctionnements et redondances, comment concevoir une architecture cible optimale qui respecte les contraintes techniques et budgétaires, et comment piloter les projets d’intégration pour maximiser la valeur ajoutée.
Cette analyse détaille les méthodes d’audit, les outils de diagnostic et les stratégies d’optimisation qui permettent de transformer cette complexité technologique en levier de performance et d’avantage concurrentiel organisationnel.